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Actualizado el 2 de octubre de 2026

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NIF-IVA intracomunitario: FI36582903
support@alphaencode.com

Dirección postal en las condiciones de venta

Esta política se aplica al sitio web de AlphaEncode, a la entrega de las fuentes y a la atención al cliente. Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales, escríbenos a la dirección indicada arriba.

Datos y finalidades

La prestación y protección del sitio implican datos técnicos como la dirección IP, la hora de la solicitud, la página solicitada y la información del navegador. Los usamos para operar y proteger el servicio, sobre la base de nuestro interés legítimo en un sitio web funcional y seguro.

Cuando haces un pedido, tratamos el estado del pedido y del pago, el producto y el tipo de licencia, los datos de contacto del cliente y los datos del titular de la licencia facilitados en la caja. En una licencia System, esto incluye el sistema designado. Usamos estos datos para ejecutar el contrato, verificar el derecho de descarga y gestionar las licencias. Los datos de la tarjeta de pago se introducen en el proveedor de la caja, no en el sitio web de AlphaEncode.

Los mensajes al soporte contienen los datos de contacto y el contenido que nos envías. Los tratamos para responder a tu solicitud, cumplir nuestras obligaciones contractuales o, en otras consultas, sobre la base de nuestro interés legítimo en ofrecer atención al cliente. Los datos exigidos por la ley se tratan para cumplir obligaciones legales.

Proveedores de servicios

Cloudflare proporciona el alojamiento, la seguridad y la infraestructura de descargas del sitio. Creem proporciona la caja, los datos de las transacciones y su portal de clientes. Los proveedores de correo electrónico tratan la correspondencia con el soporte. Los proveedores reciben los datos necesarios para sus servicios. El tratamiento que realiza Creem se describe en su política de privacidad; Cloudflare informa sobre su tratamiento y sus garantías internacionales en su política de privacidad.

Los proveedores pueden tratar datos fuera de la UE/EEE. Cuando sea necesario, estas transferencias deben basarse en una decisión de adecuación o en garantías adecuadas, como las cláusulas contractuales tipo. Si lo solicitas, te informaremos de las garantías aplicables a tus datos.

Cookies y vista previa del código de barras

La vista previa del código de barras procesa los dígitos que escribes de forma local en tu navegador. No se envían a AlphaEncode. Nuestro sitio no incluye rastreadores publicitarios ni scripts de analítica. El proceso de compra usa cookies necesarias y seguras para vincular la caja con una descarga autorizada: las sesiones de caja duran hasta dos horas y las de descarga hasta una hora. El área de pruebas restringida usa además una cookie de acceso válida durante dos horas. La caja y el portal de Creem tienen sus propias prácticas de cookies.

Conservación

Conservamos los datos solo durante el tiempo necesario para su finalidad: la correspondencia con el soporte mientras se tramita la solicitud y las posibles reclamaciones relacionadas; los datos de licencias y pedidos mientras sean necesarios para acreditar el derecho de uso, cumplir obligaciones o resolver litigios; y los datos exigidos por la ley durante el plazo legal aplicable. Las cookies de sesión caducan como se describe arriba. Los datos que conservan los proveedores también están sujetos a sus propias políticas de conservación.

Tus derechos

En las condiciones previstas por la normativa, puedes solicitar el acceso a tus datos, su rectificación, supresión, la limitación del tratamiento o su portabilidad, y oponerte al tratamiento basado en el interés legítimo. Escribe a support@alphaencode.com. Puedes presentar una reclamación ante el Defensor finlandés de la protección de datos o ante la autoridad de control de tu país; en España, la Agencia Española de Protección de Datos. No usamos tus datos para decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o efectos igualmente significativos.

Los datos de contacto y del pedido son necesarios para completar una compra y prestar soporte; sin la información necesaria, es posible que no podamos atender la solicitud. Actualizamos esta política cuando cambian el servicio o el tratamiento de los datos.